话锋一转。
“还有一件事情，影响极坏。杜医生在坐诊过程中与家属起了争执，并且当众对骂，这种行为必须杜绝。家属和患者的合理诉求我们必须关切，应该能够感同身受。绝不可以高高在上，置病人和家属的死活不顾。敷衍家属与病人，更加不行。”
张碧华当众点名批评杜冷，也确实因为这件事情影响极坏。
说得难听点，简直就是丢图雅医院的脸。
“可是家属说的话那么难听，我们当医生的连反驳的权利都没有吗？”杜冷气愤道。
“有些家属脾气不好，辱骂医护人员，确实让当事医生或护士觉得很委屈。但是家属没素质，我们当医生和护士的也跟着没素质吗？而且这件事情，杜医生本身就存在一些不对的地方。你接诊后，觉得对方的疾病超出你的诊断能力，可以委婉的想些办法让他们找别的医生诊断啊！或者直接找别的专家帮忙也行。”
“可是你却给患者开完这个检查开那个，一直在那里高谈阔论给患者和家属科谱你的医学知识。却始终不给出明确的病因与治疗方法。将心比心，换作是你，会高兴吗？”
张碧华对杜冷发出了灵魂拷问。
“我……我只是想要让家属与患者更了解他们的病情而已。”杜冷红着脸辩驳道。
“给患者和家属做一定的医学科普本身并没有错。但是你长篇大论，做一些与患者疾病无关的科普，我个人觉得完全没这个必要。家属与患者的文化程度有高有低，再加上并不是医学专业，很多医学知识他们不一定能听懂。”
张碧华还算客气，说话相当委婉。
“杜医生，你那渊博的医学知识应该放在诊断病因，治疗疾病上面。而不应该用来给患者和家属科普。他们是到医院来治病的，不是听你科普的。”
张碧华主任把话说到这个份上，如果杜冷仍然坚持己见，那就没办法了。
成年人，最难的就是改变。
谁也不要想着去改变别人的习惯与思想，哪怕你是一片好意，但是人家不但不会领情，反而会成为仇人。
“除了上述的失误外，我通过观察，发现工作中还有需要改进的地方。比如，我临时有事离开后，我那一张诊桌的接诊工作也跟着停止。这非常影响患者的就诊体验。我个人的意思是，应该组成一个随时处理各种突发危机的小组。有紧急的抢救等事务，可由这个小组立刻前往处置。如此一来，便不会影响专家门诊的正常接诊工作。”
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